Description
Penulis:
Hifzhan Frima Thousani, M.A.B.
Netty Lisdiantini, S.Sos., M.A.B.
Dinesh Basti Farani, S.Pd., M.M
Prasetyo Yekti Utomo, S.E., M.M.
Triana Prihatinta, S.Sos., M.M
Muhammad Supriyanto, S.E., M.M.
Uk. 15×23 cm
Tersedia 10.000 buku cetak
Perubahan perilaku konsumen, kemajuan teknologi, serta meningkatnya ekspektasi terhadap kualitas layanan menuntut organisasi untuk terus berinovasi. Dalam konteks tersebut, pemahaman mengenai kualitas layanan digital, pengalaman pengguna (UX), keamanan informasi, serta responsivitas sistem menjadi faktor kunci untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
